Hiếm ai thức dậy và quyết định làm lại website chỉ vì chán. Quyết định đó thường đến sau một chuỗi những khó chịu nhỏ, dồn lại đủ lâu cho tới khi ai đó trong công ty thốt lên rằng trang web này đang khiến chúng ta xấu hổ. Vấn đề là một website lỗi thời không gửi hóa đơn cho bạn mỗi tháng; nó âm thầm rút khách đi, từng người một, mà không để lại dấu vết.

Dưới đây là chín dấu hiệu cụ thể. Bạn không cần đủ cả chín. Chỉ cần ba trong số này đúng với mình, việc thiết kế lại đã đáng được đưa lên bàn họp.

1. Mở trên điện thoại phải phóng to mới đọc được

Đây là dấu hiệu lộ liễu nhất. Nếu khách phải dùng hai ngón tay kéo giãn màn hình để đọc số điện thoại của bạn, website của bạn được sinh ra trong thời kỳ người ta còn lướt web bằng máy tính bàn. Phần lớn lượt truy cập ngày nay đến từ điện thoại, và một trang không tự co giãn theo màn hình đang đuổi đi đúng nhóm khách đông nhất của bạn ngay từ giây đầu tiên.

2. Trang tải chậm đến mức bạn tự ngại chờ

Hãy thử một việc thành thật: mở website của chính mình bằng mạng di động, không dùng wifi công ty, và đếm. Nếu bạn sốt ruột, khách còn sốt ruột hơn vì họ không có lý do gì để kiên nhẫn. Tốc độ chậm thường bắt nguồn từ ảnh quá nặng, mã chồng chất qua nhiều năm vá víu, hoặc một nền tảng lưu trữ đã quá tải. Mỗi giây trôi qua là một nhóm khách lặng lẽ bấm nút quay lại.

3. Bạn không thể tự sửa một dòng chữ

Khi muốn đổi giá dịch vụ hay cập nhật giờ mở cửa mà phải nhắn tin cho một người nào đó, chờ họ rảnh, rồi trả một khoản phí nhỏ, website của bạn đang giam bạn làm con tin. Một trang web hiện đại cho phép chính bạn cập nhật nội dung cơ bản trong vài phút. Sự phụ thuộc này không chỉ tốn tiền, nó còn khiến bạn ngại cập nhật, và một website đứng yên là một website đang cũ dần.

4. Tìm tên công ty trên Google ra kết quả lèo tèo

Gõ tên doanh nghiệp của bạn lên Google. Nếu thứ hiện ra chỉ là trang chủ trơ trọi, không có các trang dịch vụ, không có địa chỉ rõ ràng, không có gì ngoài cái tên, công cụ tìm kiếm đang không hiểu bạn làm gì. Đó là triệu chứng của nền tảng kỹ thuật yếu: thiếu dữ liệu có cấu trúc, thiếu mô tả, thiếu những trang con đủ rõ để Google giới thiệu bạn cho người đang tìm.

5. Tỷ lệ khách rời trang ngay lập tức cao bất thường

Nếu bạn có gắn công cụ phân tích và thấy đa số khách rời đi trong vài giây mà không bấm thêm gì, trang của bạn đang tạo ấn tượng đầu sai. Có thể vì nó tải chậm, có thể vì trông cũ kỹ đến mức gợi cảm giác doanh nghiệp đã ngừng hoạt động, cũng có thể vì khách không tìm thấy ngay thứ họ cần. Dù lý do nào, đây là tiếng chuông báo động rõ ràng nhất mà dữ liệu có thể đưa ra.

6. Giao diện gợi cảm giác của nhiều năm về trước

Thẩm mỹ web thay đổi nhanh hơn bạn nghĩ. Những hiệu ứng đổ bóng nặng nề, dải băng trượt ảnh tự động, phông chữ và khoảng cách dòng theo kiểu cũ, tất cả tạo nên một cảm giác mơ hồ rằng nơi này không còn được chăm sóc. Khách hiếm khi nói ra điều đó, nhưng họ cảm nhận được, và một doanh nghiệp trông như đã bỏ bê website dễ bị nghi ngờ là bỏ bê cả chất lượng dịch vụ.

7. Không có chỗ nào rõ ràng để khách hành động

Hãy nhìn vào màn hình đầu tiên khách thấy. Có một lời mời hành động rõ ràng không, hay khách phải tự mò xem nên bấm vào đâu để liên hệ? Nhiều website cũ được thiết kế như một quyển catalogue: trưng bày thông tin rồi để mặc khách tự xoay xở. Một trang hiệu quả luôn dẫn dắt: đọc đến đây thì gọi số này, điền form kia, nhắn vào kênh nọ. Thiếu lối dẫn đó, khách quan tâm vẫn rời đi vì không biết bước tiếp theo là gì.

8. Website không nối được với những công cụ bạn đang dùng

Doanh nghiệp của bạn có thể đang dùng phần mềm quản lý bán hàng, công cụ gửi email, kênh chat. Nếu website đứng tách biệt như một hòn đảo, không gửi được thông tin khách về nơi bạn xử lý, bạn đang nhập tay những thứ lẽ ra phải tự chảy. Một website hiện đại là một mắt xích trong hệ thống, không phải một bưu thiếp treo tường.

Đây là phép thử cảm xúc trung thực nhất. Khi một đối tác lớn hỏi địa chỉ website, bạn tự hào gửi đi hay bạn lưỡng lự rồi vội nói thêm rằng bên em đang chuẩn bị làm lại? Nếu là vế sau, bạn đã có câu trả lời rồi. Website là gương mặt số của doanh nghiệp, và bạn xứng đáng có một gương mặt mà mình muốn khoe.

Vì sao trì hoãn lại đắt hơn con số trên báo giá

Nhiều chủ doanh nghiệp nhìn việc làm lại website như một khoản chi nên hoãn càng lâu càng tốt. Cách nhìn đó bỏ sót phần đắt nhất: chi phí của những đơn hàng không bao giờ xảy ra. Mỗi tháng một website lỗi thời còn chạy là một tháng có những khách tiềm năng ghé qua, nhăn mặt, rồi lặng lẽ chuyển sang đối thủ có gương mặt số đáng tin hơn. Khoản lỗ đó không nằm trên hóa đơn nào nên dễ bị phớt lờ, nhưng nó có thật và nó cộng dồn.

Còn một cái giá khó đo hơn: niềm tin. Trong nhiều ngành, khách ngầm đánh giá mức độ chuyên nghiệp của bạn qua website trước khi gặp người thật. Một trang trông như bị bỏ hoang gieo vào đầu họ câu hỏi liệu dịch vụ có bị bỏ bê tương tự không. Bạn có thể là người giỏi nhất trong nghề, nhưng nếu cánh cửa đầu tiên đã bong tróc, nhiều người sẽ không bước vào để kiểm chứng.

Thiết kế lại không đồng nghĩa với đập đi xây lại

Một hiểu lầm khiến nhiều người chần chừ là tưởng làm lại website nghĩa là xóa sạch và bắt đầu từ con số không. Thực tế phần lớn dự án tốt là một cuộc cải tạo có chọn lọc. Bạn giữ lại những thứ đang chứng tỏ hiệu quả, chẳng hạn các trang đang có thứ hạng tốt hay những nội dung khách thường đọc, và chỉ thay tận gốc những phần đang rò rỉ. Cách tiếp cận này vừa rẻ hơn vừa an toàn hơn so với việc san phẳng tất cả vì một vài chỗ chưa ưng.

Trước khi quyết, hãy yêu cầu một bản đánh giá phân loại rõ ràng: phần nào chỉ cần làm mới bề mặt, phần nào hỏng ở nền móng và buộc phải xây lại. Khi đã có bản phân loại đó, quy mô và chi phí dự án thường nhỏ hơn nỗi sợ ban đầu của bạn.

Giữ lại thứ hạng tìm kiếm khi làm lại

Đây là nỗi lo chính đáng nhất và cũng hay bị xem nhẹ nhất. Một dự án thiết kế lại làm ẩu có thể khiến bạn tụt hạng trên Google chỉ sau một đêm, vì các đường dẫn cũ bị xóa, cấu trúc bị xáo trộn, và công cụ tìm kiếm đột nhiên không nhận ra trang quen thuộc nữa. Hậu quả là bạn có một website mới đẹp hơn nhưng vắng hơn hẳn so với trước.

Một đơn vị làm nghề tử tế sẽ chủ động lập bản đồ chuyển hướng từ đường dẫn cũ sang đường dẫn mới, giữ lại những nội dung đang hút khách, và theo dõi sát thứ hạng trong vài tuần sau khi lên sóng để xử lý kịp bất kỳ cú trượt nào. Hãy hỏi thẳng về việc này trước khi ký; cách họ trả lời cho bạn biết họ có thật sự hiểu giá trị bạn đã gây dựng hay không.

Một bản làm lại tốt trông như thế nào

Để khỏi rơi vào cảnh thay một website cũ bằng một website cũ kiểu khác, hãy hình dung đích đến trước khi bắt đầu. Bản làm lại tốt mở ra tức thì trên điện thoại mà không cần phóng to, tải nhanh ngay cả khi mạng yếu, và đặt một lời mời hành động rõ ràng ngay trong tầm mắt đầu tiên. Nó cho phép chính bạn cập nhật giá, tin tức, giờ làm việc mà không phải cầu cạnh ai.

Quan trọng không kém, nó được dựng trên một nền tảng sạch để công cụ tìm kiếm hiểu và giới thiệu bạn, đồng thời nối được với những phần mềm bạn đang dùng để thông tin khách không phải nhập tay hai lần. Khi đủ những điều này, website thôi là một tấm bảng hiệu tĩnh và bắt đầu làm việc như một nhân viên kinh doanh thật sự. Đó mới là thứ đáng để bỏ tiền làm lại, chứ không phải một lớp sơn mới trên cùng bộ khung cũ kỹ.

Tự kiểm tra trong mười phút

Bạn không cần chuyên gia để bắt đầu. Mở website bằng điện thoại với mạng di động, bấm giờ tốc độ tải, thử tìm tên công ty trên Google, và tự hỏi liệu mình có biết phải bấm vào đâu để liên hệ trong vòng năm giây. Ba phép thử nhỏ đó thường đủ để lộ ra phần lớn vấn đề.

Khi đã chắc rằng đã đến lúc thay đổi, hãy làm lại một cách có chủ đích thay vì chỉ thay lớp sơn. Một dự án thiết kế lại tốt giữ lại những gì đang hoạt động, sửa tận gốc những gì đang rò rỉ, và quan trọng nhất là không đánh rơi thứ hạng tìm kiếm bạn đã mất công gây dựng. Đội ngũ Microads thường bắt đầu bằng một buổi soi chiếu website hiện tại để tách bạch đâu là vấn đề bề mặt, đâu là vấn đề nền móng. Nếu bạn muốn biết website của mình đang rơi vào mấy trong chín dấu hiệu trên, cứ gọi 0919 788 815 hoặc gửi địa chỉ trang của bạn về khanhn@microads.vn, chúng tôi sẽ chỉ thẳng cho bạn thấy.