MICROADS
Hệ thống hoạt động ổn định Đăng nhập

Hướng dẫn sử dụng

Gửi ticket đúng cách,
được xử lý nhanh hơn

Ba bước gửi yêu cầu

  • Nhập mã dự án. Mỗi dự án có một mã riêng do Microads cấp (ví dụ 112233). Hệ thống xác thực xong sẽ hiện tên dự án và tên khách hàng — nếu sai tên, đừng gửi mà hãy báo lại cho chúng tôi.
  • Chọn mức độ và mô tả vấn đề. Mô tả càng cụ thể, kỹ thuật viên càng ít phải hỏi lại.
  • Theo dõi. Sau khi gửi, bạn nhận một mã ticket dạng MA-20260919-0001. Lưu lại mã này để tra cứu tiến độ bất cứ lúc nào.

Chọn đúng mức độ ưu tiên

Mức độCam kếtDùng khi nào
TRUNG BÌNH 4 giờ hành chính Lỗi một tính năng nhưng hệ thống vẫn chạy; cần hướng dẫn thao tác; xin chỉnh sửa hoặc bổ sung dữ liệu; đề nghị cải tiến giao diện, báo cáo.
KHẨN 15 phút Sập hệ thống, website hoặc phần mềm không truy cập được; sự cố bảo mật, nghi ngờ bị xâm nhập hoặc lộ dữ liệu; toàn bộ người dùng không đăng nhập được; mất dữ liệu, sai lệch số liệu nghiêm trọng đang ảnh hưởng tới vận hành.

Ticket KHẨN đánh thức đội trực ngay cả ngoài giờ làm việc, nên xin chỉ dùng cho sự cố thật sự khẩn cấp. Việc không gấp mà chọn KHẨN sẽ làm chậm những ca đang thật sự nguy cấp.

Cách tính thời hạn xử lý

Ticket KHẨN tính theo đồng hồ thật: gửi lúc 23 giờ thì hạn là 23 giờ 15 phút cùng đêm.

Ticket TRUNG BÌNH tính theo giờ hành chính: chỉ cộng khoảng thời gian rơi vào giờ làm việc. Gửi lúc 16 giờ thứ Sáu thì phần thời gian còn lại được tính tiếp vào sáng thứ Bảy, không tính ban đêm hay ngày nghỉ.

NgàyGiờ làm việc
Thứ Hai 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Thứ Ba 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Thứ Tư 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Thứ Năm 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Thứ Sáu 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Thứ Bảy 08:00 – 12:00
Chủ Nhật Nghỉ

Tệp đính kèm

  • Hình ảnh — PNG, JPG. Tối đa 10 MB mỗi ảnh, tối đa 6 ảnh. Ảnh chụp màn hình báo lỗi giúp xử lý nhanh hơn rất nhiều.
  • Word / Excel — DOC, DOCX, XLS, XLSX. Tối đa 20 MB mỗi tệp, tối đa 4 tệp.
  • Hai ô tải tệp tách riêng — chọn đúng ô theo loại tệp. Có thể kéo thả tệp thẳng vào ô.

Mô tả thế nào cho đủ

Một mô tả tốt thường trả lời được bốn câu:

  • Bạn đang làm thao tác gì, ở màn hình nào?
  • Kết quả mong đợi là gì, còn thực tế xảy ra chuyện gì?
  • Lỗi bắt đầu từ lúc nào, có lặp lại không?
  • Có bao nhiêu người đang gặp lỗi này — một mình bạn hay cả phòng ban?

Kênh liên hệ khác

Hotline 0919 788 815 (giờ hành chính). Với sự cố sập hệ thống ngoài giờ, bạn cứ gửi ticket mức KHẨN — đội trực nhận cảnh báo ngay lập tức.

Tra cứu ticket Gửi yêu cầu hỗ trợ